מדיניות החזרה / החלפה

מדיניות החזרה / החלפה למוצרים בעיצוב אישי

בשל אופיים המיוחד של מוצרים בעיצוב אישי, החזרה או החלפה תתאפשר אך ורק במקרים בהם קיים פגם בייצור או תקלה מוכחת במוצר – ולא עקב חרטה או שינוי דעה מצד הלקוח.

החזר או החלפה יינתנו רק לאחר תיאום מראש עם שירות הלקוחות, תוך שליחת תיעוד ברור (כגון צילום) של הפגם.

לא ניתן להחזיר או להחליף מוצר בעיצוב אישי שנעשה בו שימוש, נפתח מהאריזה, או שנעשה בו כל שינוי מאז שהגיע ללקוח.

במקרה של פגם שאושר על ידי צוות השירות, ניתן יהיה לבחור בין החלפה למוצר תקין לבין ביטול עסקה וזיכוי.

תנאי החזרת מוצרים פגומים בלבד:

ההחזרה תתבצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.

המוצר יוחזר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים הנלווים.

ההחזרה תתבצע באמצעות דואר רשום עם מספר מעקב בלבד, לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות.

הזיכוי יתבצע תוך עד 30 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר אצל הספק.

ביטול הזמנה:

ניתן לבטל הזמנה של מוצר בעיצוב אישי רק עד לתחילת תהליך הייצור (לרוב עד 24 שעות מרגע ההזמנה).

לאחר תחילת הייצור, לא ניתן לבטל או לשנות את ההזמנה.

ביטול הזמנה יחויב בדמי ביטול על פי החוק: 5% משווי העסקה או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.

אם המשלוח נשלח ולא נאסף, עלות משלוח חוזר תהיה ₪60.

יובהר: על פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל רכישה של מוצרים שיוצרו במיוחד לפי בקשת הצרכן (עיצוב אישי), למעט אם התברר כי המוצר פגום או שונה מההזמנה.