מדיניות ביטולים, החלפות, שינויים והחזרים

הבהרה כללית
מרבית המוצרים הנמכרים באתר selvy מיוצרים בעיצוב אישי לפי בקשת הלקוח. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית אינם ניתנים לביטול או להחזרה אלא אם נמצא בהם פגם ייצור מהותי.

ביטול עסקת רכישה

ניתן לבטל עסקה עד יום עסקים מרגע השלמת ההזמנה באתר, ובתנאי שהמשלוח טרם יצא ללקוח או שטרם החל ייצור מוצר בהתאמה אישית.
הודעת הביטול תיעשה בכתב באמצעות פנייה באתר או בדוא״ל, בצירוף מספר הזמנה תקין. במקרה של ביטול כאמור יוחזר ללקוח 95% מהסכום או 100 שקלים (הנמוך מביניהם) לאמצעי התשלום המקורי.
 במידה והביטול לא מתאפשר ההזמנה תישלח ללקוח ולא ניתן יהיה לבטלה.

החלפת מוצרים

החברה מאפשרת החלפת מידה בלבד בתוך 14 ימים ממועד קבלת המשלוח על פי מספר המעקב, ובתנאי שהמוצר חדש, ללא שימוש ובאריזתו המקורית. לא תתאפשר החלפת צבע, דגם או מוצר אחר אלא אם החברה תאפשר זאת לפנים משורת הדין לפי שיקול דעתה הבלעדי. ההחלפה מתבצעת על חשבון הלקוח באמצעות שליחת המוצר למחסן selvy או לכתובת אחרת שתימסר על ידי שירות הלקוחות. הזכות להחלפה מוגבלת לפעם אחת בלבד לכל הזמנה.

החזרת מוצרים וקבלת זיכוי

החזרת מוצר ככל שניתן לפי האמור תתאפשר רק אם המוצר חדש, ללא שימוש, עם התוויות המקוריות ואריזתו. במקרה זה ניתן לבחור בין קבלת זיכוי כספי לשיטת התשלום המקורית בלבד בניכוי חמישה אחוזים מסכום ההזמנה ובניכוי שלושים שקלים דמי ביטול, לבין קבלת שובר מתנה על מלוא סכום העסקה המקורי לרכישה חוזרת באתר. הזיכוי הכספי יבוצע לאחר קליטת המשלוח במחסן selvy ועד חמישה ימי עסקים ממועד הקליטה.

פריטים שלא ניתנים להחזרה

מוצרים שיוצרו בעיצוב אישי לפי בקשת הלקוח לא ניתנים להחזרה או לביטול אלא אם קיים פגם ייצור מהותי. מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעים, קופונים או סוף עונה ניתנים להחזרה או להחלפה תוך 48 שעות בלבד ממועד קבלתם בהתאם לחוק.

מוצרים פגומים

במקרה של פגם ייצור מהותי יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 48 שעות ממועד קבלת החבילה בצירוף תמונה או סרטון. selvy תישא באחריות מלאה ותספק מוצר חלופי זהה ללא עלות, והמשלוח החלופי ייחשב כמשלוח הראשון לעניין מדיניות ההחזרות וההחלפות.

זכויות החברה

selvy שומרת לעצמה את הזכות לבטל כל הזמנה על פי שיקול דעתה הבלעדי. במקרה כזה יינתן החזר מלא ללקוח.